「智慧科技在休閒產業的應用」為本計畫課程，本課程之目為使學生認識智慧科技如何應用在休閒產業，並鼓勵學生發想如何將智慧科技應用在休閒產業。本次課程辦在112-2暑假連續5天課程，活動日期為113年6月24至6月28日。其中安排多場業師授課。6/27下午課程主題為「Umu app之應用與體驗」、「AI科技在農遊的應用」，6/28整天的課程主題為「遊程銷售的服務品質檢視」、「智慧科技的商業模式」。

6/27下午邀請到柯銳杰講師，以小組實境解謎為開頭，學員們都非常認真的研究如何破關，講師看見大家玩到不想停下來，於是分析了實境解謎帶來的商業價值，接著介紹商業畫布的主要內容，分別有：關鍵合作夥伴、關鍵活動、關鍵資源、價值主張、顧客關係、通路、目標客群、成本結構、收益流。先用貼貼紙的方式讓學員們理解每個標題的緣由，接著必須從業者的角度去思考該如何銷售，也要探討前幾天去過的業者是使用哪些方式來進行銷售，大家分組討論後也陸續將結果寫出來，講師還介紹到AI大師的使用介面說明，特別的是這款AI是佛學大師，他會以法師的角度幫你解決疑難雜症，因此不用擔心會跟機器人一樣，最後講師看過每組的商業畫布後，今天的課程也到一個段落。

6/28邀請利宸旅行社的楊薀蓉經理，楊經理先進行簡單的自我介紹後，進行課程說明，再延續前一天下午柯銳杰講師教導的商業畫布，學員們依照楊經理的指示進行學校周邊店家來分析，例如：麥當勞、康是美、全家、seven eleven、Ok這些商店來做分析，每組都會被分配到一個店家，經過學員們分組討論後上台分享，接著介紹到二維品質模式以及服務滿意度，二維品質模式-六大品質要素：無差異品質、必要品質、反轉品質、一維品質、魅力品質，學員們分別前往指定商家進行評分，例如：進門時，店員是否有向您問好或是查看廁所是否髒亂，這些都將列為評分項目，最後回到教室填寫表格彙整出來後就要上台告訴大家店家的分數。楊經理提到麥當勞的logo會一直更新讓大家看見它的改變，也有提到麥當勞現在會使用「復刻」的銷售手法，將很多年前已經下架的商品再重新放回市場吸引客人的目光，造成轟動。最後介紹PZB服務品質模式：五個服務品質缺口-理解顧客、品質規格、服務傳遞、外部溝通、服務品質。

今天課程學員的回饋心得及相關建議整理摘要如下：

1.從一開始體驗再到最後讓我們試著寫出各家的商業畫布內容，讓我對於老師上課的內容有了更深的印象，也充份的思考了上課的內容。

2.關於Umu的課程讓我知道熟客是對這個產業非常重要的存在，需要針對期喜好認真調整服務內容。

3.認真的體會到原來農業可以這樣讓大家認識，且可以延伸出那麼多遊戲，很有趣，也比較有想法，若是要辦活動可以用實境解謎闖關等，來增加趣味。

4.透過玩城市尋寶的遊戲破關，引導出經濟模式，告訴我們要怎麼透過這些還有AI去賺錢，非常實用。

5.認識到商業營業模式圖，讓我了解到原來經營一個休閒農場要很多考慮的因素。

6.PZB服務品質模式，是我第一次認識到的新的評估模式，不單只是4P、4C這幾個，而多認識了新的方法。

7.楊經理講的內容很實用：PZB服務品質模式、狩獵模型分析等等。

8.了解經營層面、服務層面，檢視自己產業的目標客群。

9.規劃商品和製作教學課程時要注意受眾的需求。

10.從中運用科技和商業的考量下，在休閒產業行銷，產品推銷方面要從許多方面來評估。

本活動共有24生填答回饋問卷，平均分數為4.46分，各題勾選次數、平均分數如下表：

題目	勾選次數					平均 分數
	5	4	3	2	1
1.上課之整體收穫	12	10	2	0	0	4.41
2.教師授課內容	13	11	0	0	0	4.54
3.教師教學方式	13	10	1	0	0	4.50
4.教材講義實用度	11	12	1	0	0	4.41
合計	49	43	4	0	0	4.46